Technology and Economic trends and the productivity paradox
Moore’s Law – คาดว่าการทำงานของ CPU จะทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้นแบบทวีคูณ ทุกๆ เดือนในขณะที่ต้นทุนยังคงที่ โอกาสที่องค์กรจะซื้อของดีในราคาที่ถูกมีมากขึ้น ส่งผลให้อัตราส่วนของ Point of performance มีการลดลงแบบ exponential จนเมื่อถึงจุดอิ่มตัวที่ต้องมีการเปลี่ยนแปลงไปจนต้องเปลี่ยนไปใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ
Productivity Paradox – คือความขัดแย้ง ระหว่างอัตราการพัฒนาด้าน IT ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วแต่การพัฒนาด้านอื่นๆ ไม่เทียบเท่า ซึ่งมีปัจจัยต่างๆที่ทำให้เกิดปัญหาได้ดังนี้
1. Productivity gain วัดได้ยากไม่สามารถแสดงผลให้เห็นได้ชัดเจน
2. Productivity gain จากการลงทุนด้าน IT ไปหักลบกับการเสียโอกาสในการลงทุนด้านอื่นๆ
3. การลงทุนในระบบ IT ต้องใช้งบสูงแต่เห็นผลช้า
4. ประโยชน์ที่ได้รับจริงๆอาจจะไม่เท่ากับที่คาดการไว้เนื่องจากปัจจัยต่างๆ เช่นด้านกฏหมายเป็นต้น
ถึงแม้ จะมีข้อเสียจำนวนมากแต่ Productivity Paradox ก็ยังมีความจำเป็นอยู่เนื่องจาก
1. สามารถเพิ่มผลิต ลดต้นทุน ทำให้ได้กำไรมากขึ้น (Direct Impact)
2. ทำให้ภาพลักษณ์องค์กรดีขึ้น (Second Order Impact)
Justify IT Investment
เนื่องจากการลงทุนด้าน IT นั้น ต้องใช้งบประมาณสูง จึงจำเป็นต้องมีการพิจารณาอย่างถี่ถ้วนเสียก่อน โดยอาจวิเคราะห์จากหลัก Cost and Benefit Analysis และต้องมีการประเมินและติดตามผลอยู่เสมอๆ แต่ในบางครั้งก็ไม่จำเป็นต้องพิจารณาอะไรมากเนื่องจากข้อบังคับทางกฏหมายเช่น การวางโครงสร้างพื้นฐานขององค์กร ซึ่งช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ได้ให้กับองค์กรอีกด้วย
IT justification process
1. หาเครื่องมือวัดผลที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ
2. ประเมิณให้เข้าใจได้ง่าย และเป็นลายลักษณ์อักษร
3. คำนวนทางเลือกต่างๆรวมไปถึงความเสี่ยง
4. ประเมินว่าสอดคล้องกะกลยุทธ์ขององค์กรหรือไม่
5. ประเมินต้นทุนให้ถูกต้อง และติดต่อประสานงานให้ดี
Intangible Benefit – ผลกำไรที่จับต้องเป็นตัวเงินไม่ได้ เช่น ความพึงพอใจของลุกค้า ทำให้ประเมนได้ยากขึ้น
Costing IT Investment – แบ่งเป็น fixed cost (การลงทุนในส่วนของ infrastructure) และ transaction cost (ซึ่งเป็นการลงทุนหลังจาก install ระบบลงไปแล้ว ได้แก่ 1.ต้นทุนด้านการค้นหาลูกค้าและสินค้า บริการต่างๆ 2. ต้นทุนด้านข้อมูลต่างๆของสินค้า 3.ต้นทุนด้านการเจรจากับลุกค้า 4.ต้นทุนด้านการตัดสินใจทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย 5. ต้นทุนในการ ติดตามบริการหลังการขายและคุณภาพของสินค้าหลังจากซื้อไป)
Cost and Benefit Analysis – เป็นการวิเคราะห์ว่าเราลงทุนไปคุ้มค่าหรือไม่ โดยมี2ขั้นตอนคือ
1. Identifying and Estimating all cost and benefit
2. Expressing these cost and benefit in common unit
Cost and Benefit Evaluation Techniques
1. Focus only Net Profit
2. Focus only Payback period
3. Focus only ROI (Return of Investment)
4. NPV (Net Present Value) – อาจมีปัญหาในการพิจารณาเนื่องจาก discount rate ได้
5. IRR (Interest Rate of Return)
Advance Method for Justifying IT investment and Using IT Metrics
1. Business case – จัดทำเอกสารประเมินทางเลือกของ IT โดยเน้นให้เห็นมุมมองหลากหลายมุม
2. Total cost (and benefit) of Ownership – คำนวนต้นทุนตลอกอายุการใช้งาน ซึ่งแบ่งต้นทุนออกเป็น 3 กลุ่มคือ
- Acquisition Cost
- Operation Cost
- Control cost
วิธีนี้อาจทำควบคู่ไปกับ Total benefit of Ownership ไปด้วยเพื่อหาค่าตอบแทนรวมที่จะได้รับ
3. Benchmarks เปรียบเทียบกับค่าเฉลียอุตสาหกรรมหรือบริษัทที่ดำเนินงานได้ดีที่สุด
4. Balance Scorecard – โดยแบ่งออกเป็นมุมมองด้านต่างๆได้ 4 มุมมองดังนี้
- Customer Perspectives
- Financial Perspectives
- Internal Process Perspectives
- Learning and Growth Perspective
Managerial Issues
1. Constant growth and change – ต้องพร้อมที่จะรับความเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วของ IT
2. Shift from tangible to intangible benefits – ปรับเปลี่ยนหน้ำหนักความสำคัยจากด้านการเงานเพียงด้านเดียวเป็นด้านคุณภาพด้วย
3. Not a sure thing – ต้องมีการวัดอย่างสม่ำเสมอว่าสิ่งที่ใช้อยู่นั้นยังทำงานได้อย่างมีประสทิธิภาพและเหมาะสมกับองค์กรอยู่หรือไม่ เพราะเมื่อมีเทคดนโลยีใหม่ๆเข้ามา อาจส่งผลกระทบให้ ของเดิมนั้น ไม่เหมาะกับองคืกรก็เปนได้
4. Risk – พิจารณาถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้ ซึ่งต้องมีการจัดลำดับความสำคัญและเตรียมวิธีจัดการกับความเสี่ยงนั้นได้
5. How to measure the value of IT investment? – สรรหาวิธีใช้วัดผลว่าวิธีไหนเหมาะสมมากที่สุด
6. Who should conduct a justification? – ควรตัดสินใจว่าจะเลือกระบบ IT แบบไหนซึ่งแต่เดิมจะเป็นความรับผิดชอบของผ่ายการเงินแต่ปัจจุบันนั้นจะเป็น Steering Committee และยังมีผู้เชี่ยวชาญจากภายน้องช่วยประเมินด้วย
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น